Všeobecné obchodné podmienky pre spotrebiteľov

Predávajúci a poskytovateľ služieb: Lotera s. r. o., Zemplínska 3889/7, 903 01 Senec, IČO 57844291, DIČ 2123423698, IČ DPH SK2123423698 (osoba registrovaná podľa § 7a zákona o dani z pridanej hodnoty; nie je platiteľom DPH). ElFix je obchodné označenie spoločnosti Lotera s. r. o.
Kontakt: tel. / WhatsApp +421 910 233 136, e-mail info@elfix.eu. Adresa na doručovanie reklamácií, odstúpenia a žiadostí o nápravu: sídlo uvedené vyššie.

1. Rozsah a vymedzenie

1.1 Tieto podmienky upravujú zmluvy o poskytovaní služieb a prípadnom predaji tovaru medzi spoločnosťou Lotera s. r. o. (ďalej „my") a spotrebiteľom, ktorým je fyzická osoba nekonajúca v rámci svojej podnikateľskej činnosti (ďalej „vy"). Pre podnikateľov platia osobitné obchodné podmienky.

1.1a Vymedzenie pojmov: „spotrebiteľ“ (zákazník) je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. „Podnikateľ“ je zákazník, ktorý zmluvu uzatvára v rámci svojej podnikateľskej činnosti; naňho sa vzťahujú podmienky pre podnikateľov. „Dôchodca“ je spotrebiteľ, ktorý je poberateľom starobného alebo invalidného dôchodku. „Študent“ je spotrebiteľ do dovŕšenia 26 rokov veku, ktorý študuje na strednej alebo vysokej škole v dennej forme štúdia. „Cenník“ je cenník zverejnený na elfix.eu v deň uzavretia zmluvy.

1.2 Tieto podmienky nemôžu obmedziť práva, ktoré vám dáva zákon. Ustanovenie, ktoré by vás v rozpore so zákonom znevýhodňovalo, sa neuplatní (§ 4 ods. 2 písm. b) zákona č. 108/2024 Z. z.).

1.3 Zmluva sa uzatvára v slovenčine. Informácie a dokumenty vám poskytujeme v slovenčine; v inom zrozumiteľnom jazyku len s vaším súhlasom (§ 4 ods. 1 písm. g) zákona č. 108/2024 Z. z.). Preklady týchto podmienok sú informatívne, rozhodujúce je slovenské znenie.

2. Čo ponúkame (hlavné vlastnosti)

2.1 Servis a opravy počítačov, notebookov a telefónov, nastavenie domácich sietí, obnova dát, AI pomoc a pomoc na diaľku cez aplikáciu AnyDesk. Rozsah, postup a výsledok konkrétnej služby dohodneme s vami pred jej začatím.

2.2 Tovar a náhradné diely obstaráme a predáme len na vašu výslovnú žiadosť. Web nie je internetový obchod.

2.3 Pri pomoci na diaľku platia aj Podmienky poskytovania pomoci na diaľku, kde je upravený váš súhlas s pripojením, jeho rozsah a ukončenie. Pri AI službách platia Podmienky AI služieb. Ak ide o digitálny obsah alebo digitálnu službu, uvedieme pred uzavretím zmluvy jej funkčnosť, kompatibilitu a aktualizácie (§ 5 ods. 1 písm. h), n), o), p) zákona č. 108/2024 Z. z.) a zodpovedáme podľa § 852a a nasl. Občianskeho zákonníka.

3. Informácie pred uzavretím zmluvy

3.1 Pred uzavretím zmluvy vám jasne a zrozumiteľne oznámime, ak to nie je zjavné: hlavné vlastnosti služby alebo tovaru, naše obchodné meno, sídlo a telefónne číslo, cenu a spôsob jej výpočtu vrátane výjazdu a iných poplatkov, platobné podmienky a lehotu plnenia, informácie o zodpovednosti za vady a o postupe jej uplatnenia a o práve podať žiadosť o nápravu (§ 5 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.).

3.2 Pri zmluve uzavretej na diaľku (telefón, e-mail, WhatsApp, web) alebo mimo našich prevádzkových priestorov (napr. u vás doma) vám navyše oznámime náš e-mail, adresu na uplatnenie reklamácie, odstúpenia a žiadosti o nápravu, poučenie o odstúpení a vzorový formulár a to, kedy právo na odstúpenie nevzniká alebo zaniká (§ 15 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.). Poučenie a formulár sú v dokumente Odstúpenie od zmluvy (§ 15 ods. 6 zákona č. 108/2024 Z. z.).

3.3 Poskytnuté informácie sa stávajú súčasťou zmluvy a meniť ich možno len s výslovným súhlasom oboch strán (§ 15 ods. 8 zákona č. 108/2024 Z. z.).

3.4 Najneskôr pri začatí služby alebo pri dodaní tovaru vám pošleme potvrdenie o uzavretí zmluvy e-mailom alebo iným trvanlivým médiom (§ 17 ods. 12 zákona č. 108/2024 Z. z.).

4. Uzavretie zmluvy

4.1 Zmluva vzniká dohodou o rozsahu služby, cene alebo spôsobe jej určenia a termíne – telefonicky, e-mailom, cez WhatsApp alebo osobne.

4.2 Pri oprave vášho zariadenia, ktorá sa nevykoná na počkanie, vám vydáme písomné potvrdenie o prevzatí s označením zariadenia, rozsahu opravy, ceny (alebo jej odhadu) a času vykonania (§ 632 až 636 Občianskeho zákonníka).

4.3 Platbu navyše oproti dohodnutej cene (napr. dodatočnú službu) od vás požadujeme len po vašom výslovnom súhlase pred uzavretím zmluvy; žiadne možnosti nepredvypĺňame (§ 5 ods. 2 zákona č. 108/2024 Z. z.).

5. Cena a platba

5.1 Ceny sú uvedené v cenníku na elfix.eu a sú konečné (§ 2 písm. g) zákona č. 108/2024 Z. z.). Nie sme platiteľom DPH, preto cenu nenavyšujeme o DPH.

5.2 Poplatok, ktorý sme vám neoznámili pred uzavretím zmluvy, neúčtujeme. Náklady na dopravu alebo dodanie, o ktorých sme vás vopred neinformovali, nehradíte (§ 15 ods. 7 zákona č. 108/2024 Z. z.). Za platbu kartou ani prevodom neúčtujeme viac než naše skutočné náklady (§ 4 ods. 2 písm. f) zákona č. 108/2024 Z. z.).

5.3 Zľava 15 % z ceny našich služieb sa poskytuje dôchodcom a študentom (vymedzenie v bode 1.1a) a platí len pre spotrebiteľov. Nárok preukážete pred začatím služby: dôchodca platným dokladom o poberaní dôchodku (napríklad rozhodnutím alebo potvrdením Sociálnej poisťovne) spolu s dokladom totožnosti, študent platným preukazom študenta alebo potvrdením školy o dennej forme štúdia spolu s dokladom totožnosti. Zľavu poskytujeme od preukázania nároku, spätne ju neposkytujeme. Zľava sa netýka tovaru ani náhradných dielov.

5.4 Ak cenu uvedieme len odhadom, upozorníme vás písomne vopred na podstatné prekročenie odhadu; bez vášho súhlasu nemáme nárok na rozdiel. Pri novej cene môžete od zmluvy odstúpiť (§ 632 až 636 Občianskeho zákonníka).

5.5 Platiť môžete hotovosťou, bankovým prevodom alebo iným dohodnutým spôsobom. Po zaplatení vám vydáme doklad o úhrade (§ 4 ods. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z.).

6. Vykonanie služby a vaša súčinnosť

6.1 Poskytujeme službu bezpečne a s odbornou starostlivosťou (§ 4 ods. 1 písm. i) zákona č. 108/2024 Z. z.).

6.2 Poskytnite nám pravdivé informácie o závade a prístup k zariadeniu. Pred odovzdaním zariadenia alebo pred pomocou na diaľku si prosím zálohujte dáta; na zálohu vás upozorníme. Pri opravách a obnove dát nemožno úspech vždy zaručiť; o riziku vás vopred informujeme.

6.3 Ak pri diagnostike zistíme inú závadu, než ste nahlásili, informujeme vás a ďalší postup a cenu dohodneme s vami.

7. Zodpovednosť

7.1 Zodpovedáme za škodu spôsobenú porušením našich povinností podľa zákona. Zodpovednosť za škodu spôsobenú úmyselne, z hrubej nedbanlivosti ani na zdraví nevylučujeme.

7.2 Za stratu dát zodpovedáme, ak ju spôsobí porušenie našich povinností. To, že ste mali možnosť zálohovať a zálohu ste napriek upozorneniu nevytvorili, sa posúdi pri určení rozsahu škody podľa zákona.

8. Odstúpenie od zmluvy (14 dní)

8.1 Ako spotrebiteľ môžete od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní: pri službe odo dňa uzavretia zmluvy, pri tovare odo dňa jeho prevzatia (§ 20 ods. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z.). Znenie poučenia, vzorový formulár a spôsob odstúpenia sú v dokumente Odstúpenie od zmluvy, ktorý je súčasťou týchto podmienok.

8.2 Ak chcete, aby sme začali službu pred uplynutím lehoty na odstúpenie, musíme vás pred jej začatím osobitne poučiť, že po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie strácate, vyžiadať od vás vyhlásenie, že ste boli poučený/á, a váš výslovný súhlas so začatím služby (§ 17 ods. 10 zákona č. 108/2024 Z. z.). Vyhlásenie a súhlas zaznamenáme na trvanlivom médiu (§ 17 ods. 11 zákona č. 108/2024 Z. z.). Pri pomoci na diaľku tak urobíme pred pripojením cez AnyDesk.

8.3 Ak ste súhlas udelili a odstúpite pred úplným poskytnutím služby, uhradíte cenu za skutočne poskytnuté plnenie do doručenia oznámenia o odstúpení, vypočítanú pomerne z dohodnutej ceny (§ 21 ods. 5 zákona č. 108/2024 Z. z.). Ak ste súhlas neudelili, za službu poskytnutú počas lehoty neúčtujeme nič (§ 22 ods. 4 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z.). Pri zákonnom odstúpení vám neúčtujeme storno ani iný poplatok (§ 21 ods. 6 zákona č. 108/2024 Z. z.).

8.4 Platby vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom, akým ste platili (§ 22 ods. 1 a 6 zákona č. 108/2024 Z. z.).

9. Reklamácie

9.1 Vady služieb a tovaru uplatňujete podľa nášho Reklamačného poriadku, ktorý je súčasťou týchto podmienok. Vadu služby vybavíme najneskôr do 30 dní od jej vytknutia a o jej vytknutí vám bezodkladne vydáme písomné potvrdenie (§ 4 ods. 1 písm. j) zákona č. 108/2024 Z. z.). Pri tovare je zodpovednosť za vady 2 roky od dodania (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

10. Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporov

10.1 Ak nie ste spokojný/á, máte právo podať nám žiadosť o nápravu na info@elfix.eu alebo na adresu sídla (§ 5 ods. 1 písm. q) zákona č. 108/2024 Z. z.).

10.2 Ak vašu žiadosť zamietneme, informujeme vás na trvanlivom médiu o subjektoch alternatívneho riešenia sporov (ARS). Návrh na ARS môžete podať, ak sme žiadosť zamietli alebo sme do 30 dní od jej odoslania neodpovedali (§ 11 ods. 1 až 3 zákona č. 391/2015 Z. z.).

10.3 Subjektom ARS pre spory z týchto zmlúv je Slovenská obchodná inšpekcia (§ 3 ods. 2 písm. c) zákona č. 391/2015 Z. z.):

• Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P. O. Box 29, 827 99 Bratislava 27
• e-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk
• informácie: https://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi
• formulár na podanie návrhu: https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov/formular-pre-podanie-navrhu-na-zacatie-ars

10.4 Svoje práva môžete uplatniť aj na súde.

11. Osobné údaje

Spracúvanie osobných údajov upravuje dokument Ochrana osobných údajov.

12. Záverečné ustanovenia

12.1 Zmluvy sa riadia právom Slovenskej republiky. Ochrana, ktorú vám poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu vášho pobytu, zostáva zachovaná.

12.2 Zmena týchto podmienok sa nedotýka zmlúv uzavretých pred ňou.

12.3 Tieto podmienky sú účinné od dňa ich zverejnenia na elfix.eu.