Reklamačný poriadok (spotrebitelia)

Predávajúci a poskytovateľ: Lotera s. r. o., Zemplínska 3889/7, 903 01 Senec, IČO 57844291, DIČ 2123423698, IČ DPH SK2123423698 (osoba registrovaná podľa § 7a zákona o dani z pridanej hodnoty; nie je platiteľom DPH). ElFix je obchodné označenie spoločnosti Lotera s. r. o.
Kontakt na reklamácie: e-mail info@elfix.eu, tel. / WhatsApp +421 910 233 136, adresa: sídlo uvedené vyššie.

Poriadok platí pre spotrebiteľov a dopĺňa Všeobecné obchodné podmienky pre spotrebiteľov. Zákonné práva spotrebiteľa neobmedzuje (§ 4 ods. 2 písm. d), e) zákona č. 108/2024 Z. z.).

1. Čo možno reklamovať

1.1 Vadu služby (oprava, nastavenie, inštalácia, obnova dát, pomoc na diaľku, AI služba): služba nebola vykonaná riadne, s odbornou starostlivosťou alebo v dohodnutom rozsahu (§ 4 ods. 1 písm. i) zákona č. 108/2024 Z. z.).

1.2 Vadu tovaru a dielov dodaných na vašu žiadosť. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorá existovala pri dodaní a prejavila sa do 2 rokov od dodania; pri použitej veci možno dohodnúť kratšiu dobu, najmenej však 1 rok (§ 619 Občianskeho zákonníka).

1.3 Pri digitálnom obsahu alebo digitálnej službe zodpovedáme podľa § 852a a nasl. Občianskeho zákonníka.

2. Ako reklamáciu uplatniť

2.1 Vadu nám môžete vytknúť:

• e-mailom na info@elfix.eu,
• telefonicky alebo cez WhatsApp na +421 910 233 136,
• písomne na adrese Lotera s. r. o., Zemplínska 3889/7, 903 01 Senec,
• osobne pri odovzdaní alebo prevzatí zariadenia, alebo pri návšteve technika u vás.

2.2 Uveďte popis vady a ako chcete reklamáciu vybaviť. Doklad (faktúru, potvrdenie o oprave) priložte, ak ho máte; reklamáciu však neodmietneme len preto, že ho nemáte.

2.3 Pri tovare vadu vytknite najneskôr do 2 mesiacov od jej zistenia a najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti (§ 619 až 624 Občianskeho zákonníka).

2.4 Reklamácia je bez poplatku. Náklady oprávnenej reklamácie tovaru, vrátane nákladov na dopravu, znášame my (§ 623 Občianskeho zákonníka).

3. Potvrdenie a vybavenie

3.1 O vytknutí vady vám bezodkladne vydáme písomné potvrdenie (e-mail postačí) s dátumom, popisom vady a požadovaným spôsobom vybavenia a s lehotou, v ktorej vadu odstránime (§ 4 ods. 1 písm. j) zákona č. 108/2024 Z. z.; pri tovare § 622 Občianskeho zákonníka).

3.2 Vadu odstránime a reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej vytknutia. Dlhšia lehota je možná len z objektívneho dôvodu, ktorý nemôžeme ovplyvniť, pri tovare podľa § 622 Občianskeho zákonníka; o dôvode vás informujeme.

3.3 Pri tovare si môžete zvoliť opravu alebo výmenu; v zákonom stanovených prípadoch máte nárok na zľavu z ceny alebo môžete od zmluvy odstúpiť (§ 623 a 624 Občianskeho zákonníka).

3.4 Vybavenie reklamácie vám oznámime písomne (e-mailom) s dátumom a spôsobom vybavenia.

3.5 Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, písomne vám oznámime dôvody (§ 4 ods. 1 písm. k) zákona č. 108/2024 Z. z.). Pri tovare môžete vadu vytknúť opakovane, ak predložíte odborný posudok (§ 622 Občianskeho zákonníka).

4. Oprava vášho zariadenia a záruka

4.1 Pri oprave, ktorá sa nevykoná na počkanie, vám vydáme potvrdenie o prevzatí s označením zariadenia, rozsahu, ceny (odhadu) a času vykonania. Ak cenu určíme len odhadom, na podstatné prekročenie vás písomne upozorníme, inak nemáme nárok na rozdiel (§ 632 až 636 Občianskeho zákonníka).

4.2 Na vykonanú opravu vám poskytujeme zodpovednosť za vady podľa § 4 ods. 1 písm. j), k) zákona č. 108/2024 Z. z. a Občianskeho zákonníka. Dodatočnú (zmluvnú) záruku, ak ju poskytneme, uvedieme v potvrdení o oprave alebo v záručnom liste; záručný list vydáme na trvanlivom médiu najneskôr pri dodaní, v slovenčine, s poučením o vašich právach z vád. Zákonné práva neskracuje (§ 626 Občianskeho zákonníka).

5. Dáta a príslušenstvo

Pred odovzdaním zariadenia na reklamáciu si prosím zálohujte dáta a, ak je to možné, odhláste účty a odstráňte heslá. Na zálohu vás upozorníme. Zodpovednosť za škodu nevylučujeme; ak ste napriek upozorneniu zálohu nevytvorili, prihliadne sa na to pri rozsahu škody podľa zákona.

6. Ak nie ste spokojný/á

6.1 Máte právo podať nám žiadosť o nápravu na info@elfix.eu alebo na adresu sídla (§ 5 ods. 1 písm. q) zákona č. 108/2024 Z. z.).

6.2 Ak žiadosť (vrátane nespokojnosti s vybavením reklamácie) zamietneme, informujeme vás na trvanlivom médiu o subjektoch alternatívneho riešenia sporov (ARS). Návrh na ARS môžete podať, ak sme žiadosť zamietli alebo sme do 30 dní od jej odoslania neodpovedali (§ 11 ods. 1 až 3 zákona č. 391/2015 Z. z.).

6.3 Subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (§ 3 ods. 2 písm. c) zákona č. 391/2015 Z. z.): Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P. O. Box 29, 827 99 Bratislava 27; e-mail ars@soi.sk alebo adr@soi.sk; informácie https://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi; formulár https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov/formular-pre-podanie-navrhu-na-zacatie-ars.

6.4 Svoje práva môžete uplatniť aj na súde.

7. Záverečné ustanovenia

Reklamačný poriadok je dostupný na elfix.eu a poskytneme ho na požiadanie e-mailom. Je účinný od dňa zverejnenia na elfix.eu.