Podmienky poskytovania pomoci na diaľku

Verzia 1.0, účinné od 5. 11. 2026.

Poskytovateľ: Lotera s. r. o., Zemplínska 3889/7, 903 01 Senec, IČO 57844291, DIČ 2123423698, IČ DPH SK2123423698 (registrácia podľa § 7a zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty; poskytovateľ nie je platiteľom DPH), zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 205253/B, konajúca prostredníctvom svojho konateľa. Tel./WhatsApp +421 910 233 136, e-mail info@elfix.eu. „ElFix“ je obchodné označenie poskytovateľa.

1. Predmet a rozsah

1.1 Pomoc na diaľku je služba, pri ktorej technik poskytovateľa po pripojení na zariadenie zákazníka diagnostikuje a rieši technický problém (nastavenia, softvér, sieť, účty, AI nástroje a pod.).
1.2 Pripojenie sa uskutočňuje cez aplikáciu AnyDesk od jej výrobcu, ktorú zákazník stiahne z oficiálnych stránok výrobcu. Poskytovateľ nežiada inštaláciu iného nástroja na vzdialený prístup. AnyDesk je sprostredkovateľ pripojenia: poskytovateľ neovplyvňuje jeho prevádzku a pre jeho používanie platia aj podmienky jeho výrobcu (AnyDesk Software GmbH). Podľa vyhlásenia výrobcu sa údaje o pripojení spracúvajú spravidla v EÚ/EHP a mimo nej len za podmienok čl. 44 a nasl. nariadenia (EÚ) 2016/679.
1.3 Cena: online hodina 35 € (ak sa nedohodne inak). Poskytovateľ nie je platiteľom DPH, ceny sú konečné. Zľava 15 % pre dôchodcov a študentov sa poskytuje len spotrebiteľom po preukázaní nároku; zákazníkom – podnikateľom sa neposkytuje.
1.4 Tieto podmienky dopĺňajú Všeobecné obchodné podmienky (pre spotrebiteľov alebo pre podnikateľov). Pre vzdialenú pomoc majú prednosť, ak by to nebolo v neprospech spotrebiteľa.

2. Súhlas zákazníka

2.1 Poskytovateľ pristupuje k zariadeniu len so súhlasom oprávnenej osoby. Prekonanie bezpečnostného opatrenia a získanie neoprávneného prístupu do počítačového systému je trestným činom (§ 247 zákona č. 300/2005 Z. z. Trestný zákon); technik preto nikdy nepristupuje k zariadeniu bez súhlasu a neprekonáva zabezpečenie nad rámec zadania.
2.2 Pred každým pripojením udelí zákazník výslovný súhlas, a to aktívnym prijatím žiadosti o pripojenie v AnyDesk (alebo zadaním prístupového kódu zákazníkom) po tom, čo mu technik oznámil, čo plánuje robiť. Súhlas zaznamená poskytovateľ písomne (e-mail, správa vo WhatsApp alebo záznam zákazky s dátumom a časom); pri ústnom alebo telefonickom súhlase poskytovateľ záznam o ňom zákazníkovi potvrdí správou.
2.3 Súhlas môže dať len oprávnená osoba: vlastník zariadenia alebo osoba, ktorá je na zásah oprávnená (napr. zamestnanec s poverením zamestnávateľa, správca IT firmy). Zákazník vyhlasuje, že je oprávnený udeliť súhlas na každom zariadení a účte, ku ktorému pripojenie povolí.
2.4 Zariadenia firmy. Pri zariadeniach zamestnávateľa alebo firmy zákazník (firma) zodpovedá za to, že osoba, ktorá súhlas dáva, je na to oprávnená; poskytovateľ môže pred prístupom požadovať potvrdenie oprávnenia.
2.5 Zariadenia spotrebiteľa. Ak je zákazníkom spotrebiteľ, súhlas dáva vlastník zariadenia alebo osoba, ktorej vlastník užívanie zveril. Zariadenie, na ktoré zákazník nemá právo súhlas dať (napr. cudzie, služobné), poskytovateľ nespravuje.
2.6 Súhlas platí len pre danú reláciu a dohodnutý rozsah. Pre ďalšiu reláciu je potrebný nový súhlas.

3. Rozsah prístupu a pravidlá správania technika

3.1 Technik pristupuje len k tomu, čo je nevyhnutné na vyriešenie dohodnutého problému. Osobné súbory, fotografie, správy ani e-maily neprehľadáva, pokiaľ to nie je nevyhnutné na riešenie problému a zákazník s tým nesúhlasí.
3.2 Technik nezískava, nekopíruje ani neukladá heslá, platobné údaje ani obsah súborov zákazníka a nič z nich neprenáša mimo zariadenia zákazníka. Ak treba zadať heslo, zadá ho zákazník sám.
3.3 Technik neinštaluje ani neodinštalováva softvér a nemení kritické nastavenia (bezpečnostné, účty, platobné) bez toho, aby to zákazníkovi vopred oznámil.
3.4 Technik nevykonáva finančné operácie ani nepristupuje do internetbankingu zákazníka; zákazník sa počas relácie do internetbankingu neprihlasuje.
3.5 Trvalý („unattended“) prístup sa nenastavuje, kým sa naň zákazník výslovne a písomne nedohodne (napr. v zmluve o paušálnom servise) pre určené zariadenia; zákazník ho môže kedykoľvek zrušiť.

4. Dohľad, záznam a ukončenie relácie

4.1 Zákazník môže počas celej relácie sledovať obrazovku a kedykoľvek ju prerušiť (tlačidlo odpojenia v AnyDesk, zatvorenie aplikácie, vypnutie siete alebo zariadenia). Odporúčame byť pri zariadení prítomný po celý čas.
4.2 Poskytovateľ nezaznamenáva obrazovku ani zvuk, pokiaľ sa na tom zákazník vopred nedohodne. Zákazník si môže reláciu zaznamenať pre vlastnú potrebu.
4.3 Po skončení práce technik oznámi výsledok a reláciu ukončí; zákazník skontroluje, že pripojenie bolo ukončené. Po relácii odporúčame zmeniť heslá, ktoré boli počas nej zadané alebo zobrazené.
4.4 Poskytovateľ vedie len minimálnu evidenciu zákazky (dátum, čas, rozsah činnosti, záznam o súhlase) na účely fakturácie a preukázania služby; spracúvanie osobných údajov upravuje dokument Ochrana osobných údajov.

5. Zálohovanie pred zásahom

5.1 Zákazník je povinný pred začiatkom relácie zálohovať dôležité dáta, ak je to možné. Poskytovateľ zálohu bez dohody nevytvára.
5.2 Na žiadosť zákazníka môže poskytovateľ zálohu vytvoriť ako samostatne dohodnutú činnosť (podľa hodinovej sadzby) a upozorní na jej obmedzenia (kapacita, čas, nemožnosť zálohovať poškodené súbory).
5.3 Ak zákazník zálohu odmietne alebo ju nemožno vykonať, poskytovateľ ho pred zásahom upozorní na riziko straty dát a zásah vykoná len s jeho potvrdením.

6. Zodpovednosť

6.1 Poskytovateľ poskytuje službu s odbornou starostlivosťou. Nezaručuje, že sa každý problém podarí vyriešiť na diaľku.
6.2 Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich povinností v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi. Zodpovednosť za škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti, za škodu na zdraví a zodpovednosť, ktorú nemožno vylúčiť, sa nevylučuje.
6.3 Vo vzťahu k podnikateľom platí finančný strop zodpovednosti podľa Všeobecných obchodných podmienok pre podnikateľov (bod 5). Vo vzťahu k spotrebiteľom sa zodpovednosť neobmedzuje spôsobom, ktorý by bol na ujmu práv spotrebiteľa; zmluvné podmienky nesmú byť neprijateľné (§ 4 ods. 2 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa).
6.4 Poskytovateľ nezodpovedá za stratu dát, ak zákazník nezabezpečil zálohu napriek upozorneniu podľa čl. 5 a strata nevznikla porušením povinnosti poskytovateľa.
6.5 Poskytovateľ nezodpovedá za nedostupnosť služby AnyDesk, výpadky internetového pripojenia ani za iné okolnosti mimo svojej kontroly.

7. Bezpečnostné odporúčania zákazníkovi

• Pripojte sa len na žiadosť, ktorú ste sami vyvolali, a kontaktujte nás len cez údaje uvedené na elfix.eu.
• Poskytovateľ vás sám nekontaktuje s neželanou ponukou „opravy“ a počas relácie nežiada platby kartou ani údaje z banky.
• Pred prijatím pripojenia si totožnosť technika overte telefonicky na +421 910 233 136.

8. Mlčanlivosť

Poskytovateľ zachováva mlčanlivosť o všetkých informáciách, ktoré sa dozvie počas relácie, a použije ich len na plnenie zákazky; mlčanlivosť trvá aj po jej skončení. Mlčanlivosť sa vzťahuje aj na jeho zamestnancov a subdodávateľov. Pri zákazníkoch – podnikateľoch ide o dôverné informácie podľa Všeobecných obchodných podmienok pre podnikateľov (bod 6; obchodné tajomstvo podľa § 17 zákona č. 513/1991 Zb.). Ak poskytovateľ pri práci s dátami firmy spracúva osobné údaje v jej mene, uzavrie sa zmluva o spracúvaní údajov podľa čl. 28 nariadenia (EÚ) 2016/679.

9. Záverečné ustanovenia

Platné znenie je dostupné na elfix.eu. Zmenu podmienok poskytovateľ zverejní s uvedením dátumu účinnosti; pre už začatú reláciu platí znenie účinné v čase udelenia súhlasu.