SKENHU
Zavolať 0910 233 136

Zásady ochrany osobných údajov

Obsah
  1. 1. Kto je prevádzkovateľom
  2. 2. Aké údaje spracúvame, prečo a na akom právnom základe
  3. 3. Povinnosť poskytnúť údaje
  4. 4. Komu údaje poskytujeme
  5. 5. Prenosy do tretích krajín
  6. 6. Automatizované rozhodovanie
  7. 7. Vaše práva
  8. 8. Právo podať sťažnosť
  9. 9. Bezpečnosť a porušenia ochrany údajov
  10. 10. Web, cookies a obrázky
  11. 11. Zmeny

Informácie podľa čl. 13 nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR). Účinné od: 5. 11. 2026.

1. Kto je prevádzkovateľom

Prevádzkovateľom osobných údajov je Lotera s. r. o., Zemplínska 3889/7, 903 01 Senec, IČO 57844291 (ďalej „my“). ElFix je naše obchodné označenie (čl. 13 ods. 1 písm. a) nariadenia (EÚ) 2016/679).

Kontakt vo veciach ochrany údajov: e-mail info@elfix.eu, telefón +421 910 233 136 (čl. 13 ods. 1 písm. a) nariadenia (EÚ) 2016/679). Zodpovednú osobu sme neustanovili, pretože hlavnou činnosťou nie je pravidelné a systematické monitorovanie osôb vo veľkom rozsahu ani spracúvanie osobitných kategórií údajov vo veľkom rozsahu (čl. 37 ods. 1 nariadenia (EÚ) 2016/679, § 44 zákona č. 18/2018 Z. z.).

2. Aké údaje spracúvame, prečo a na akom právnom základe

Každý účel má právny základ podľa čl. 6 ods. 1 nariadenia (EÚ) 2016/679 (čl. 13 ods. 1 písm. c) nariadenia (EÚ) 2016/679).

ÚčelÚdajePrávny základDoba uchovávania
Vybavenie dopytu e-mailom, telefónom alebo cez WhatsAppmeno, e-mail, telefónne číslo, meno profilu vo WhatsApp, obsah správy, poznámky k hovoru (hovory nenahrávame)čl. 6 ods. 1 písm. b) (opatrenia pred uzavretím zmluvy na vašu žiadosť), inak písm. f) (náš oprávnený záujem odpovedať na dopyty)po dobu vybavovania dopytu; ak nevznikne zmluva, len po dobu nevyhnutnú na nadväzujúce otázky a na ochranu pred právnymi nárokmi (čl. 5 ods. 1 písm. e) a čl. 13 ods. 2 písm. a) nariadenia (EÚ) 2016/679)
Vybavenie dopytu z kontaktného formulára „Dopyt“ na webe (stránka Kontakt)meno, telefón, e-mail, predmet dopytu (čo sa týka), zariadenie, popis problému, preferovaný spôsob (na diaľku alebo osobne), technické údaje o požiadavke (napr. IP adresa)čl. 6 ods. 1 písm. b) (opatrenia pred uzavretím zmluvy na vašu žiadosť); pri ochrane formulára pred spamom a zneužitím písm. f) (náš oprávnený záujem)po dobu vybavenia dopytu a následne po dobu nevyhnutnú podľa zmluvného vzťahu alebo zákonných lehôt
Uzavretie a plnenie zmluvy o službe (servis, pomoc na diaľku, obnova dát, AI služby, paušál)identifikačné a kontaktné údaje, popis zákazky, komunikácia k zákazkečl. 6 ods. 1 písm. b)po dobu trvania zmluvy a následne po dobu nevyhnutnú na ochranu pred právnymi nárokmi
Pomoc na diaľku cez AnyDeskID AnyDesk, IP adresa, údaje o zariadení, čas a dĺžka relácie; počas relácie máme na vašom zariadení prístup k tomu, čo nám sami sprístupnítečl. 6 ods. 1 písm. b); pri bezpečnosti a preukázaní priebehu zákazky písm. f)evidencia zákazky ako v predchádzajúcom riadku; záznamy relácií v nástroji AnyDesk podľa jeho nastavení
Údaje na vašich zariadeniach pri servise a obnove dátúdaje, ktoré sa na zariadení nachádzajú a ku ktorým sa pri zákazke dostanemečl. 6 ods. 1 písm. b)prístupujeme len v rozsahu nevyhnutnom na zákazku; kópie robíme len na dohodnuté účely a po splnení zákazky ich bezodkladne vymažeme (čl. 5 ods. 1 písm. c) a e) nariadenia (EÚ) 2016/679)
Fakturácia a účtovníctvomeno alebo obchodné meno, adresa, IČO, údaje o platbečl. 6 ods. 1 písm. c) (povinnosť uchovávať účtovné doklady podľa § 35 ods. 2 zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve)10 rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa doklad týka (§ 35 ods. 3 písm. c) zákona č. 431/2002 Z. z.)
Ochrana a uplatnenie právnych nárokovdokumentácia zákazky, korešpondenciačl. 6 ods. 1 písm. f) (náš oprávnený záujem)po dobu, kým môže byť nárok uplatnený alebo ním môžeme byť dotknutí
Bezpečnosť a prevádzka webu (technické záznamy)IP adresa, čas prístupu, požadovaná adresa, údaje o prehliadačičl. 6 ods. 1 písm. f) (náš oprávnený záujem na bezpečnej a stabilnej prevádzke webu)podľa nastavení poskytovateľa hostingu (Cloudflare)
Overenie proti spamu a zneužitiu pri formulári „Dopyt“ (Cloudflare Turnstile)technické údaje o prehliadači a spojení (napr. IP adresa a signály prehliadača), výsledok overenia; token overenia na našom serveri neukladámečl. 6 ods. 1 písm. f) (náš oprávnený záujem na ochrane formulára pred spamom a zneužitím)token sa na serveri neukladá; po overení sa zahodí
Evidencia porušení ochrany osobných údajovpopis porušenia a prijaté opatreniačl. 6 ods. 1 písm. c) (čl. 33 ods. 5 nariadenia (EÚ) 2016/679)po dobu nevyhnutnú na preukázanie plnenia povinnosti

Formulár „Dopyt“. Po odoslaní sa údaje spracujú na platforme Cloudflare Workers (len technické spracovanie požiadavky; prenos je chránený protokolom HTTPS) a doručia sa e-mailom do našej schránky info@elfix.eu u poskytovateľa Hostinger. Formulár nepoužíva analytiku. Pred spamom ho chránime primárne službou Cloudflare Turnstile v režime „interaction-only“: widget je skrytý a zobrazí sa len vtedy, ak overenie vyžaduje vašu interakciu. Skript Turnstile sa z adresy challenges.cloudflare.com načíta až vtedy, keď začnete formulár na stránke Kontakt vypĺňať; na ostatných stránkach webu sa žiaden skript tretej strany nenačíta. Pri overení Cloudflare spracúva technické údaje o vašom prehliadači a spojení (napr. IP adresu a signály prehliadača) a môže použiť technické úložisko prehliadača potrebné na bezpečnostné overenie. Výsledný token overí náš server (Cloudflare Worker) volaním služby Cloudflare (siteverify) a neukladá ho. Ak sa Turnstile nepodarí načítať, formulár zobrazí záložné kontakty (telefón, e-mail, WhatsApp). Ak je Turnstile vypnutý, použije sa ako záložný režim vlastné overenie v prehliadači (skryté pole a výpočtová výzva typu proof-of-work).

Príjemcom údajov pri tomto overení je Cloudflare, Inc. Podľa Turnstile Privacy Addendum (https://www.cloudflare.com/turnstile-privacy-policy/, prečítané 5. 11. 2026) Cloudflare spracúva signály Turnstile ako sprostredkovateľ, aby službu poskytol svojim zákazníkom, a zároveň ako samostatný prevádzkovateľ na zlepšovanie detekcie botov v službe Turnstile, pričom sa pri tom odvoláva na oprávnený záujem. Na tento druhý účel určuje Cloudflare účel a prostriedky sám; podrobnosti sú v uvedenom dokumente Cloudflare. Proti spracúvaniu na našom základe (písm. f) môžete namietať (bod 7); ak overenie nechcete použiť, môžete nás kontaktovať telefonicky, e-mailom alebo cez WhatsApp.

Oprávnené záujmy (čl. 13 ods. 1 písm. d) nariadenia (EÚ) 2016/679): odpovedať na vaše dopyty, chrániť formulár pred spamom a zneužitím, bezpečne prevádzkovať web, preukázať priebeh zákazky a chrániť sa pred právnymi nárokmi. Proti spracúvaniu na tomto základe môžete namietať (bod 7).

Priamy marketing. Nezasielame vám nevyžiadané obchodné oznámenia e-mailom ani SMS bez predchádzajúceho preukázateľného súhlasu, s výnimkami, ktoré pripúšťa zákon (§ 116 ods. 3 a 15 zákona č. 452/2021 Z. z.).

3. Povinnosť poskytnúť údaje

Údaje poskytujete dobrovoľne. Pri formulári „Dopyt“ je vyplnenie dobrovoľné; bez telefónu alebo e-mailu vám však nevieme odpovedať. Bez kontaktných údajov nemôžeme vybaviť váš dopyt, bez identifikačných údajov uzavrieť zmluvu o službe a bez fakturačných údajov vystaviť doklad. Ich poskytnutie je teda podmienkou uzavretia zmluvy, nie zákonnou povinnosťou voči nám (čl. 13 ods. 2 písm. e) nariadenia (EÚ) 2016/679).

4. Komu údaje poskytujeme

Údaje poskytujeme len tým, ktorí ich potrebujú na uvedené účely (čl. 13 ods. 1 písm. e) nariadenia (EÚ) 2016/679):

  • Cloudflare, Inc. – hosting webu (Cloudflare Workers), technické spracovanie údajov z formulára „Dopyt“ pri odoslaní, spracúvanie technických záznamov a overenie proti spamu službou Turnstile; ako sprostredkovateľ, pri zlepšovaní detekcie botov v Turnstile aj ako samostatný prevádzkovateľ (pozri bod o formulári).
  • Hostinger – poskytovateľ e-mailových služieb, v ktorých vedieme korešpondenciu vrátane dopytov z formulára doručených do schránky info@elfix.eu; ako sprostredkovateľ.
  • AnyDesk Software GmbH, Stuttgart (Nemecko) – softvér na pomoc na diaľku; údaje o spojení a relácii. Zmluvným partnerom AnyDesk je naša spoločnosť.
  • Meta / WhatsApp – ak nám napíšete cez WhatsApp, správy spracúva aj poskytovateľ tejto služby podľa vlastných zásad ako samostatný prevádzkovateľ; do WhatsApp neposielajte heslá ani citlivé údaje, použite e-mail alebo telefón.
  • Externý účtovník alebo daňový poradca, ak ho využívame – len doklady potrebné na účtovníctvo a dane.
  • Banka pri bezhotovostných platbách.
  • Orgány verejnej moci, ak nám to ukladá zákon.

Odkazy z webu na Facebook, Instagram, WhatsApp a AnyDesk vedú na služby tretích strán s vlastnými zásadami; po kliknutí tieto služby spracúvajú údaje samy.

5. Prenosy do tretích krajín

Niektorí poskytovatelia (najmä Cloudflare, Inc. a Meta) sídlia alebo spracúvajú údaje aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. Prenos je možný len na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti (čl. 45 ods. 1 nariadenia (EÚ) 2016/679) alebo s primeranými zárukami, najmä štandardnými zmluvnými doložkami (čl. 46 ods. 1 a ods. 2 písm. c) nariadenia (EÚ) 2016/679). Pri poskytovateľoch z USA sa to týka rozhodnutia o primeranosti pre rámec EU-US Data Privacy Framework; ako záložný mechanizmus sa uplatnia štandardné zmluvné doložky. Poskytovateľ Cloudflare uvádza, že je certifikovaný v tomto rámci. Kópiu príslušných záruk alebo informáciu o tom, kde je dostupná, vám na požiadanie poskytneme (čl. 13 ods. 1 písm. f) nariadenia (EÚ) 2016/679).

6. Automatizované rozhodovanie

Nepoužívame automatizované rozhodovanie ani profilovanie, ktoré by malo voči vám právne účinky alebo by sa vás podobne významne týkalo (čl. 13 ods. 2 písm. f) a čl. 22 nariadenia (EÚ) 2016/679).

7. Vaše práva

Máte právo (čl. 13 ods. 2 písm. b) nariadenia (EÚ) 2016/679):

  • na prístup k údajom (čl. 15; § 21 zákona č. 18/2018 Z. z.),
  • na opravu (čl. 16; § 22),
  • na vymazanie (čl. 17; § 23),
  • na obmedzenie spracúvania (čl. 18; § 24),
  • na oznámenie opravy, vymazania alebo obmedzenia príjemcom (čl. 19; § 25),
  • na prenosnosť údajov (čl. 20; § 26),
  • namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu (čl. 21; § 27),
  • aby sa na vás nevzťahovalo výlučne automatizované rozhodnutie (čl. 22; § 28),
  • odvolať súhlas kedykoľvek, ak je spracúvanie založené na súhlase; odvolanie nemá vplyv na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania (čl. 13 ods. 2 písm. c) nariadenia (EÚ) 2016/679).

Práva uplatníte e-mailom na info@elfix.eu. Odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca; pri zložitej žiadosti alebo vysokom počte žiadostí môžeme lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace, o čom vás v pôvodnej lehote informujeme (čl. 12 ods. 3 nariadenia (EÚ) 2016/679).

8. Právo podať sťažnosť

Máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu (čl. 13 ods. 2 písm. d) a čl. 77 nariadenia (EÚ) 2016/679):

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava, telefón +421 2 32 31 32 14, www.dataprotection.gov.sk.

9. Bezpečnosť a porušenia ochrany údajov

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia podľa rizika, napríklad obmedzený prístup, šifrovanie zariadení, aktualizácie a dvojfaktorové overenie tam, kde je dostupné (čl. 32 nariadenia (EÚ) 2016/679; § 39 zákona č. 18/2018 Z. z.). Porušenie ochrany údajov oznamujeme úradu do 72 hodín od zistenia, ak je pravdepodobné riziko pre vaše práva, a vám, ak je riziko vysoké (čl. 33 ods. 1 a čl. 34 ods. 1 nariadenia (EÚ) 2016/679).

10. Web, cookies a obrázky

Web samotný nepoužíva cookies ani analytické nástroje. Po začatí vypĺňania formulára „Dopyt“ sa načíta Cloudflare Turnstile (pozri bod o formulári), ktorý môže používať technické úložisko prehliadača na bezpečnostné overenie; podrobnosti sú v dokumente Impresum a cookies. Pri komunikácii s vami ako s firmou, ktorej údaje o tretích osobách spracúvame pri servise alebo obnove dát, konáme ako sprostredkovateľ na základe zmluvy podľa čl. 28 nariadenia (EÚ) 2016/679.

11. Zmeny

Aktuálne znenie je vždy na elfix.eu. Ak sa podstatne zmení spôsob spracúvania, znenie aktualizujeme.

Na začiatok
ZavolaťNapísaťWhatsApp