Všeobecné obchodné podmienky pre podnikateľov (B2B)

Verzia 1.0, účinné od 5. 11. 2026.

Poskytovateľ: Lotera s. r. o., Zemplínska 3889/7, 903 01 Senec, IČO 57844291, DIČ 2123423698, IČ DPH SK2123423698 (registrácia podľa § 7a zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty; poskytovateľ nie je platiteľom DPH), zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 205253/B, konajúca prostredníctvom svojho konateľa. Tel./WhatsApp +421 910 233 136, e-mail info@elfix.eu. „ElFix“ je obchodné označenie poskytovateľa.

1. Rozsah a právny režim

1.1 Tieto podmienky upravujú zmluvy medzi poskytovateľom a zákazníkom, ktorý koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti (ďalej „zákazník“). Pre spotrebiteľov platia samostatné podmienky.
1.1a Vymedzenie pojmov: „zákazník“ je podnikateľ, teda osoba, ktorá zmluvu uzatvára v rámci svojej podnikateľskej činnosti. „Spotrebiteľ“ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania; pre spotrebiteľov platia samostatné podmienky. Zľava pre dôchodcov a študentov (15 %) sa poskytuje len spotrebiteľom a na zmluvy podľa týchto podmienok sa nevzťahuje. „Cenník“ je cenník zverejnený na elfix.eu v deň uzavretia zmluvy.
1.2 Záväzkové vzťahy medzi podnikateľmi pri ich podnikateľskej činnosti sa spravujú Obchodným zákonníkom (§ 261 a nasl. zákona č. 513/1991 Zb.). Ak by zákazník nebol podnikateľom, strany sa písomne dohodli, že sa ich vzťah spravuje Obchodným zákonníkom (§ 262 ods. 1 a 2 zákona č. 513/1991 Zb.); dohoda je dosiahnutá potvrdením objednávky alebo podpisom zmluvy s odkazom na tieto podmienky.
1.3 Tieto podmienky sú súčasťou zmluvy, ak ich zákazník pozná alebo boli priložené k návrhu zmluvy, a v zmluve alebo objednávke sa na ne výslovne odkazuje (§ 273 ods. 1 zákona č. 513/1991 Zb.). Poskytovateľ ich zákazníkovi sprístupní na elfix.eu a pri uzatvorení zmluvy ich pripojí s uvedením verzie a dátumu.
1.4 Odchylné dojednanie v zmluve má prednosť pred týmito podmienkami (§ 273 ods. 2 zákona č. 513/1991 Zb.), napríklad ustanovenia zmluvy o paušálnom servise.

2. Služby

Servis a opravy IT, správa sietí, obnova dát, pomoc na diaľku, zavedenie umelej inteligencie vo firmách, programovanie a automatizácia s využitím AI, lokálna (súkromná) AI a na žiadosť zákazníka dodanie tovaru a súčastí. Rozsah konkrétnej zákazky sa určí objednávkou (e-mail, WhatsApp alebo zmluva). Ak zmluva nedostatočne určí predmet záväzku, nie je uzavretá (§ 269 ods. 2 zákona č. 513/1991 Zb.); preto poskytovateľ pred začatím práce potvrdí rozsah písomne (e-mailom).
Osobitné pravidlá pre vzdialenú pomoc a AI služby upravujú Podmienky poskytovania pomoci na diaľku a Podmienky poskytovania AI služieb.

3. Ceny a platobné podmienky

3.1 Cenník pre zákazníkov – podnikateľov: hodina práce u zákazníka 45 €, online 35 €, AI služby 50 € za hodinu, výjazd cca 10 € podľa vzdialenosti (presná cena dohodou), paušál ProFix1 299 € mesačne (10 hodín a 3 výjazdy). Poskytovateľ nie je platiteľom DPH, ceny sú konečné a neobsahujú DPH. Zľava 15 % pre dôchodcov a študentov sa týka len spotrebiteľov a na zákazníkov podľa týchto podmienok sa nevzťahuje.
3.2 Ak sa cena výslovne nedohodla, platí cenník účinný v čase objednávky. Ak by sa cena nedohodla ani cenníkom, platí cena obvyklá (§ 546 zákona č. 513/1991 Zb., pri zmluve o dielo).
3.3 Faktúra sa vystaví po vykonaní služby, pri paušáloch mesačne vopred. Splatnosť faktúry je 14 dní od jej doručenia, ak sa strany nedohodnú inak; dohodnutá splatnosť nesmie presiahnuť 60 dní od doručenia faktúry (§ 340a ods. 1 zákona č. 513/1991 Zb.). Preferovaným spôsobom úhrady je bankový prevod na účet uvedený na faktúre.
3.4 Pri omeškaní s úhradou má poskytovateľ nárok na úrok z omeškania vo výške ustanovenej všeobecne záväzným predpisom (§ 369 ods. 1 a 2 zákona č. 513/1991 Zb. a vykonávacie nariadenie vlády č. 21/2013 Z. z.) a na jednorazovú paušálnu náhradu nákladov spojených s uplatnením pohľadávky vo výške 40 € (§ 369c ods. 1 zákona č. 513/1991 Zb., § 2 nariadenia vlády č. 21/2013 Z. z.).
3.5 Pri omeškaní zákazníka s úhradou dlhšom ako 14 dní po upozornení môže poskytovateľ pozastaviť plnenie do úhrady dlžnej sumy.
3.6 Ak sa poskytovateľ v budúcnosti stane platiteľom DPH (vznik platiteľstva podľa § 4 ods. 1 zákona č. 222/2004 Z. z.), oznámi to zákazníkovi vopred a dohodnuté ceny sa upravia tak, aby poskytovateľovi zostala dohodnutá cena bez DPH a k nej sa pripočítala daň.

3.7 Balíček ProFix1. Balíček ProFix1 (299 € mesačne; 10 hodín práce a 3 výjazdy na 1 mesiac) sa riadi samostatnou zmluvou o paušálnom servise. Ceny sú uvedené bez DPH: poskytovateľ nie je platiteľom DPH, DPH sa neúčtuje a ceny sú konečné (bod 3.1; k zmene pozri bod 3.6).

4. Plnenie a súčinnosť

4.1 Termíny plnenia sú orientačné, ak nie sú v zmluve alebo objednávke výslovne označené ako pevné.
4.2 Zákazník zabezpečí prístup k zariadeniam, informáciám a priestorom, určí kontaktnú osobu a poskytne súčinnosť potrebnú na plnenie.
4.3 Zálohovanie dát. Za zálohovanie svojich dát pred zásahom zodpovedá zákazník. Poskytovateľ je povinný zákazníka pred zásahom, pri ktorom hrozí strata dát, na toto riziko upozorniť. Na žiadosť zákazníka môže poskytovateľ zálohu vykonať ako samostatne dohodnutú a spoplatnenú činnosť.
4.4 Pokyny zákazníka a veci prevzaté na opravu. Ak sú pokyny zákazníka alebo ním dodané veci nevhodné na dohodnutý účel, poskytovateľ na to bez zbytočného odkladu upozorní; ak zákazník na pokynoch písomne (aj e-mailom) trvá, poskytovateľ za vady, ktoré z toho vzniknú, nezodpovedá (§ 551 zákona č. 513/1991 Zb., pri zmluve o dielo). Za veci prevzaté na spracovanie, opravu alebo údržbu zodpovedá poskytovateľ ako skladovateľ (§ 540 zákona č. 513/1991 Zb.); prevzatie sa potvrdí písomne (preberací protokol alebo e-mail).
4.5 Poskytovateľ môže na plnenie použiť subdodávateľov; za ich činnosť zodpovedá, ako by plnil sám (§ 538 zákona č. 513/1991 Zb.).

5. Zodpovednosť za škodu

5.1 Poskytovateľ, ktorý poruší povinnosť zo záväzkového vzťahu, nahradí škodu, ak nepreukáže okolnosti vylučujúce zodpovednosť (§ 373 zákona č. 513/1991 Zb.). Takou okolnosťou je prekážka nezávislá od vôle poskytovateľa, ktorú nemožno rozumne odvrátiť ani predvídať (§ 374 ods. 1 zákona č. 513/1991 Zb.); za ňu sa nepovažuje prekážka vzniknutá až po omeškaní ani prekážka vyplývajúca z hospodárskych pomerov poskytovateľa (§ 374 ods. 2 zákona č. 513/1991 Zb.).
5.2 Nahrádza sa skutočná škoda a ušlý zisk; nenahrádza sa škoda presahujúca rozsah, ktorý poskytovateľ pri vzniku záväzku predvídal alebo mal predvídať (§ 379 zákona č. 513/1991 Zb.).
5.3 Finančný strop. Celková zodpovednosť poskytovateľa za škodu vzniknutú v súvislosti s jednou zákazkou alebo zmluvou je v rozsahu, v akom to právne predpisy pripúšťajú, obmedzená najviac do výšky ceny služby zaplatenej alebo splatnej za posledných 12 mesiacov pred škodovou udalosťou.
5.4 Strop podľa bodu 5.3 sa nevzťahuje na škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti, na škodu na zdraví ani na zodpovednosť, ktorú právne predpisy vylúčiť alebo obmedziť neumožňujú.
5.5 V rozsahu, v akom to právne predpisy pripúšťajú, poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk a nepriame či následné škody (napríklad výpadok prevádzky, strata zákaziek), a za stratu dát, ak zákazník nezabezpečil zálohu napriek upozorneniu podľa bodu 4.3.
5.6 Za dôsledky okolností vylučujúcich zodpovednosť (bod 5.1) poskytovateľ nezodpovedá. Ak porušenie spôsobila tretia osoba, ktorej plnenie poskytovateľ zveril, zodpovednosť sa vylúči len za podmienok § 375 zákona č. 513/1991 Zb.
5.7 Vady a oznámenie. Zákazník preverí vykonanú prácu pri prevzatí a vady oznámi poskytovateľovi bez zbytočného odkladu po ich zistení, písomne (e-mailom na info@elfix.eu) s popisom vady. Vadou diela je stav, keď výsledok nezodpovedá zmluve (§ 560 ods. 1 zákona č. 513/1991 Zb.).
5.8 Záruka. Záruka za akosť sa poskytuje len, ak je písomne dohodnutá v zmluve alebo potvrdení objednávky, v dohodnutom rozsahu a na dohodnutú dobu (§ 429 ods. 1 zákona č. 513/1991 Zb.; záručná doba plynie od dodania, § 430 zákona č. 513/1991 Zb.). Na tovar a súčasti dodané na žiadosť zákazníka sa vzťahuje záruka výrobcu. Spotrebiteľské záručné lehoty sa na zákazníkov – podnikateľov neuplatňujú.

6. Mlčanlivosť

6.1 Skutočnosti obchodnej, výrobnej alebo technickej povahy súvisiace s podnikom zákazníka, ktoré majú hodnotu, nie sú bežne dostupné a zákazník ich chce utajiť (obchodné tajomstvo podľa § 17 zákona č. 513/1991 Zb.), ako aj prístupové údaje, heslá, údaje o IT infraštruktúre a obsah zariadení zákazníka sú dôverné informácie. Poskytovateľ ich použije len na plnenie zmluvy a nesprístupní tretím osobám, okrem subdodávateľov a poradcov viazaných rovnakou mlčanlivosťou.
6.2 Mlčanlivosť trvá aj po skončení zmluvy 5 rokov; pri obchodnom tajomstve po dobu, kým informácia spĺňa jeho znaky. Neplatí pre informácie, ktoré sú verejne známe, alebo ktoré je poskytovateľ povinný poskytnúť na základe právneho predpisu alebo rozhodnutia orgánu verejnej moci.
6.3 Prístupové údaje poskytovateľ chráni, používa ich len na dohodnuté účely a po skončení zákazky ich na žiadosť zákazníka vráti alebo vymaže.
6.4 Ak poskytovateľ pri plnení spracúva osobné údaje v mene zákazníka, strany pred začatím spracúvania uzavrú zmluvu o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR).

7. Duševné vlastníctvo a licencia

7.1 Práva k softvéru, modelom a nástrojom tretích strán zostávajú ich držiteľom; zákazník je viazaný ich licenčnými podmienkami.
7.2 K dielam vytvoreným poskytovateľom na mieru (najmä skripty, konfigurácie, automatizácie) udeľuje poskytovateľ zákazníkovi po zaplatení ceny licenciu (§ 65 ods. 1 zákona č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon) v tomto rozsahu: nevýhradná, v rozsahu nevyhnutnom na účel zmluvy, t. j. na vlastné interné podnikateľské použitie zákazníka (§ 66 ods. 1 zákona č. 185/2015 Z. z.), bez územného obmedzenia (§ 67 ods. 3 zákona č. 185/2015 Z. z. – územie je tu výslovne dohodnuté), na dobu neurčitú (čas licencie je výslovne dohodnutý, lebo bez dohody by licencia trvala najviac 1 rok – § 68 ods. 2 zákona č. 185/2015 Z. z.). Licencia je bez nároku na ďalšiu odplatu nad rámec dohodnutej ceny. Výhradná licencia vyžaduje písomnú formu (§ 65 ods. 3 zákona č. 185/2015 Z. z.) a udeľuje sa len na základe samostatnej písomnej dohody.
7.3 Poskytovateľ si ponecháva práva k vlastným všeobecným nástrojom, postupom a know-how, ktoré pri plnení použil a ktoré nie sú dôverným údajom zákazníka.

8. Trvanie a ukončenie

Jednorazové zákazky zanikajú splnením. Od zmluvy možno odstúpiť pri podstatnom porušení povinností druhej strany. Zmluvy na dobu určitú alebo neurčitú (napr. paušály) sa ukončujú podľa ustanovení príslušnej zmluvy.

9. Komunikácia

Písomná forma je zachovaná aj e-mailom na adresy uvedené v zmluve alebo objednávke (u poskytovateľa info@elfix.eu).

10. Rozhodné právo a spory

Zmluvné vzťahy sa spravujú právom Slovenskej republiky. Spory rozhodujú príslušné súdy Slovenskej republiky.

11. Záverečné ustanovenia

Zmena týchto podmienok sa oznamuje e-mailom a zverejnením na elfix.eu; pre zmluvy uzavreté pred zmenou platí pôvodné znenie, kým zákazník so zmenou nesúhlasí. Touto zmenou nie sú dotknuté ustanovenia, od ktorých sa podľa zákona nemožno odchýliť (§ 263 ods. 2 zákona č. 513/1991 Zb.).