Odstúpenie od zmluvy (spotrebitelia)

Obchodník: Lotera s. r. o., Zemplínska 3889/7, 903 01 Senec, IČO 57844291, tel. +421 910 233 136, e-mail info@elfix.eu (ElFix je obchodné označenie).

1. Kedy môžete odstúpiť

Ak ste spotrebiteľ a zmluvu sme uzavreli na diaľku (telefón, e-mail, WhatsApp) alebo mimo našich prevádzkových priestorov (napr. u vás doma), môžete od nej odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní. Pri službe plynie lehota odo dňa uzavretia zmluvy, pri tovare odo dňa, keď ho prevezmete (§ 20 ods. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z.).

Ak sme vás o práve na odstúpenie nepoučili, môžete odstúpiť najneskôr do 12 mesiacov od uplynutia základnej lehoty; ak poučenie doplníme dodatočne v tejto lehote, plynie 14 dní odo dňa doplnenia (§ 20 ods. 2 a 3 zákona č. 108/2024 Z. z.).

2. Poučenie o uplatnení práva na odstúpenie

Znenie podľa prílohy č. 3 zákona č. 108/2024 Z. z. (§ 15 ods. 6 zákona č. 108/2024 Z. z.). Platí variant podľa predmetu zmluvy.

Právo na odstúpenie od zmluvy

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.

Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa

• pri zmluve o poskytnutí služby: uzavretia zmluvy.
• pri zmluve o dodaní tovaru: keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar.
• pri dodaní viacerých tovarov Vami objednaných v jednej objednávke oddelene: keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar, ktorý bol dodaný ako posledný.
• pri dodaní tovaru pozostávajúceho z viacerých častí: keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete poslednú časť tovaru.

Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na adrese: Lotera s. r. o., Zemplínska 3889/7, 903 01 Senec, telefónne číslo +421 910 233 136, e-mail info@elfix.eu. Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý sme Vám odovzdali alebo zaslali, jeho použitie však nie je povinné.

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.

Dôsledky odstúpenia od zmluvy

Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame. Platby Vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.

Pri tovare: S vrátením platby môžeme čakať do vrátenia tovaru späť na našu adresu alebo do preukázania, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Pri tovare: Zašlite nám tovar späť alebo ho prineste na našu adresu najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy. Zodpovedáte len za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

Pri službe: Ak ste požiadali o začatie poskytovania služby počas lehoty na odstúpenie od zmluvy, máte povinnosť uhradiť nám cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa, kedy ste nám oznámili Vaše rozhodnutie odstúpiť od tejto zmluvy.

3. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Znenie podľa prílohy č. 2 zákona č. 108/2024 Z. z. (Vyplňte a zašlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka.)

– Komu: Lotera s. r. o., Zemplínska 3889/7, 903 01 Senec, info@elfix.eu

– Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o dodaní alebo poskytnutí tohto produktu: ..............

– Dátum objednania/dátum prijatia* ..............

– Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov* ..............

– Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov* ..............

– Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe) ..............

– Dátum ..............

\* Nehodiace sa prečiarknite.

4. Služba, ktorú chcete začať počas lehoty

4.1 Ak chcete, aby sme službu (servis, pomoc na diaľku cez AnyDesk, AI pomoc) začali pred uplynutím 14-dňovej lehoty, musíme vás pred jej začatím osobitne poučiť, že udelením súhlasu so začatím služby po jej úplnom poskytnutí strácate právo na odstúpenie od zmluvy. Zároveň vyžiadame vaše vyhlásenie, že ste boli takto poučený/á, a váš výslovný súhlas so začatím služby (§ 17 ods. 10 zákona č. 108/2024 Z. z.).

4.2 Vyhlásenie a súhlas zaznamenáme na trvanlivom médiu (napr. e-mail, správa) a najneskôr pri začatí služby vám pošleme potvrdenie o uzavretí zmluvy aj s ich potvrdením (§ 17 ods. 11 a 12 zákona č. 108/2024 Z. z.). Pri pomoci na diaľku to urobíme pred pripojením cez AnyDesk; spôsob súhlasu s pripojením upravujú Podmienky poskytovania pomoci na diaľku.

4.3 Po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie nemáte, ak služba začala pred uplynutím lehoty s vaším výslovným súhlasom a vyhlásili ste, že ste boli o strate práva poučený/á (§ 19 ods. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z.).

4.4 Ak odstúpite pred úplným poskytnutím služby, uhradíte cenu za skutočne poskytnuté plnenie do doručenia oznámenia o odstúpení, vypočítanú pomerne z dohodnutej ceny (§ 21 ods. 5 zákona č. 108/2024 Z. z.).

4.5 Ak ste výslovný súhlas neudelili alebo sme vás nepoučili, za službu poskytnutú počas lehoty vám nič neúčtujeme (§ 22 ods. 4 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z.).

Vzor vyhlásenia a súhlasu (nepredvyplnené dve políčka alebo dve odpovede):

[ ] Bol/a som osobitne poučený/á, že udelením súhlasu so začatím služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy stratím po jej úplnom poskytnutí právo na odstúpenie od zmluvy.
[ ] Výslovne súhlasím so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.

5. Po odstúpení: platby a vrátenie tovaru

5.1 Všetky platby vrátime do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom, akým ste platili; iným spôsobom len s vaším súhlasom a bez poplatkov (§ 22 ods. 1 a 6 zákona č. 108/2024 Z. z.). Pri tovare môžeme s vrátením platby počkať do vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania (§ 22 ods. 5 zákona č. 108/2024 Z. z.).

5.2 Tovar zašlete späť alebo odovzdajte do 14 dní od odstúpenia a znášate len náklady na jeho vrátenie (§ 21 ods. 1 a 3 zákona č. 108/2024 Z. z.). Zodpovedáte len za zníženie hodnoty tovaru nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho vlastností a funkčnosti (§ 21 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z.).

5.3 Z odstúpenia vám nevznikajú žiadne ďalšie povinnosti ani náklady (§ 21 ods. 6 zákona č. 108/2024 Z. z.). Odstúpenie od zmluvy zaniká aj doplnkové zmluvy, ktoré s ňou súvisia (§ 20 ods. 11 až 13 zákona č. 108/2024 Z. z.).

6. Kedy právo na odstúpenie nemáte

Nemôžete odstúpiť najmä od (§ 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.):

• služby, ktorá bola úplne poskytnutá, ak sa začala pred uplynutím lehoty s vaším výslovným súhlasom a vyhlásením podľa čl. 4 (písm. a);
• tovaru vyrobeného podľa vašich špecifikácií alebo na mieru (písm. c);
• zapečatených zvukových alebo video záznamov alebo softvéru v ochrannom obale po jeho porušení (písm. i);
• digitálneho obsahu dodaného inak ako na hmotnom nosiči, ak jeho dodávanie začalo s vaším výslovným súhlasom, vyhlásením o strate práva a po potvrdení podľa zákona (písm. m).

7. Ak nie ste spokojný/á

Pošlite nám žiadosť o nápravu na info@elfix.eu. Ak ju zamietneme alebo do 30 dní neodpovieme, môžete sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia (§ 11 zákona č. 391/2015 Z. z., § 3 ods. 2 písm. c) zákona č. 391/2015 Z. z.): Bajkalská 21/A, P. O. Box 29, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk alebo adr@soi.sk, https://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi, formulár: https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov/formular-pre-podanie-navrhu-na-zacatie-ars.